سياسة الإلغاء والاشتراكات والاسترداد

تنطبق هذه السياسة على جميع المناسبات والخدمات التي يتم إنشاؤها أو طلبها من خلال منصة هلا، وتشكل جزءاً من الاتفاق بين المستخدم والمنصة.

يجوز للمستخدم إلغاء المناسبة واسترجاع كامل المبلغ المدفوع إذا لم يتم إرسال أي بطاقة دعوة ولم يتم استخدام أي جزء من الخدمة، شريطة أن يتم طلب الإلغاء قبل موعد المناسبة بمدة لا تقل عن (72) ساعة.

إذا تضمنت المناسبة طلب تصميم خاص تم تنفيذه ودفع قيمته، فيخصم من مبلغ الاسترجاع قيمة التصميم فقط، بشرط عدم إرسال الدعوات وأن يتم طلب الإلغاء قبل (72) ساعة من موعد المناسبة.

لا يُسترد الجزء الذي استُهلك من الخدمة، بما في ذلك الدعوات التي أُرسلت أو الأرصدة التي استُخدمت. ويجوز لهلا مراجعة الجزء غير المستخدم للاسترداد أو عكس الرصيد عندما يكون ذلك ممكناً فنياً ووفق قناة الدفع والأنظمة المعمول بها.

يحق للمستخدم طلب تأجيل المناسبة إلى موعد آخر طالما لم يتم إرسال الدعوات، ويخضع ذلك للتوافر الفني دون رسوم إضافية.

وفي حال إرسال الدعوات، يُعتبر التأجيل خدمة جديدة وقد ترفض المنصة أو تقبل وفق الضوابط الفنية.

لا تقبل طلبات الإلغاء أو الاسترجاع إذا تم تقديم الطلب خلال آخر (72) ساعة قبل موعد المناسبة، أو بعد انتهاء المناسبة، أو بعد إرسال الدعوات.

جميع المبالغ المسترجعة — إن وُجدت — تُعاد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق مدة زمنية تحدد حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

تحتفظ المنصة بالحق في رفض أي طلب إلغاء أو استرجاع إذا تبيّن وجود استخدام للخدمة أو مخالفة للشروط أو محاولة إساءة استخدام سياسة الإلغاء.

يعد استخدام المستخدم لمنصة هلا وإنشاء المناسبة موافقة صريحة على أحكام هذه السياسة وعلى أي تحديثات قد تطرأ عليها.

تخضع عمليات الدفع التي تتم عبر موقع هلا لمزوّد الدفع المعتمد (مدى/البطاقات الائتمانية)، وتنطبق عليها أحكام الإلغاء والاسترجاع الواردة أعلاه الخاصة بالمناسبات والخدمات. أما المشتريات التي تتم داخل تطبيقات الجوال فتخضع لأحكام متاجر التطبيقات الموضّحة في البنود التالية.

الاشتراكات المُشتراة داخل التطبيق تتجدّد تلقائياً (شهرياً أو ربع سنوي أو سنوياً) عبر حساب المتجر (Apple/Google) ما لم تُلغِ التجديد قبل نهاية الفترة الحالية. يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديد التالي مع بقاء الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا ينشئ استرداداً نسبياً تلقائياً. تُدار طلبات استرداد مشتريات المتجر من خلال Apple أو Google ووفق سياسات المتجر، ولا تملك هلا سلطة استرداد مباشرة عليها. وتُراجع اشتراكات الويب، إن وُجدت، وفق حالة الاستخدام ومزوّد الدفع والأنظمة المعمول بها.

العناصر الاستهلاكية مثل باقات المناسبات والدعوات الإضافية تُضاف إلى رصيدك عند الشراء وتُستهلك بالاستخدام، وهي غير قابلة للاستعادة عبر «استعادة المشتريات» بعد استهلاكها. الدعوات أو الأرصدة المستهلكة غير قابلة للاسترداد. وإذا وافق مزوّد الدفع أو المتجر على استرداد رصيد غير مستهلك، يُعكس الجزء غير المستخدم فقط ولا يمكن أن يقل الرصيد عن الكمية التي استُهلكت بالفعل.

تُعد طلبات التصميم الخاص وتخصيص الأعمال خدمات مُدارة يبدأ تنفيذها عند إنشاء طلب التنفيذ وإرساله للمعالجة الإدارية أو تعيينه للمتخصص. لا يُسترد الجزء الذي نُفّذ أو أي تكلفة تصميم أو تهيئة بدأت فعلياً. إذا لم يبدأ العمل، أو تعذّر على هلا تقديم الخدمة، أو وقع تحصيل مكرر أو خطأ فني مثبت، تُحال الحالة إلى مراجعة يدوية لاسترداد مناسب وفق حالة التنفيذ وقناة الدفع والأنظمة المعمول بها.

إذا فرض المتجر (Apple/Google) استرداداً لعملية شراء، فقد يُلغى الوصول أو المزايا المرتبطة بتلك العملية وفقاً لنوعها. وتبقى المشتريات والاشتراكات مرتبطة بحساب المتجر الأصلي ومعرّف المستخدم الأصلي لدى هلا، ولا تُنقل تلقائياً بين الحسابات؛ وتُعالَج الحالات الاستثنائية يدوياً عبر الدعم.

تُعرض الأسعار والضرائب المطبّقة (ضريبة القيمة المضافة في المملكة العربية السعودية بنسبة 15%) من خلال المتجر أو مزوّد الدفع المعني عند الشراء. للاستفسار عن الفواتير أو الاسترداد تواصل عبر support@halaa.com.sa أو ‎+966 55 261 9282. لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يمنحها النظام المعمول به.