الشروط والأحكام

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يقصد بالشركة افاق هلا للاتصالات والمعلومات (Afaq hala Company For Communications and Information) بصفتها المالك والمشغل لمنصة وتطبيق هلا والمسجلة لدى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. ويقصد بمنصة وتطبيق هلا المنصة الإلكترونية والتطبيق المرتبط بها لخدمة أصحاب المناسبات والمنشآت ومقدّمي الخدمات والضيوف من خلال إدارة الدعوات والمناسبات والحضور والخدمات المرتبطة بها. ويقصد بالمستخدم أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم منصة أو تطبيق هلا بأي صفة.

ترحب الشركة بالمستخدم وتشكره على استخدامه لمنصة وتطبيق هلا وما يرتبط بهما من منتجات وخدمات ومزايا. وتشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقاً رسمياً ملزماً بين الشركة والمستخدم، ويعد دخول المستخدم إلى منصة أو تطبيق هلا أو استخدامه لأي من خدماتهما قبولاً كاملاً وغير مشروط بجميع ما ورد في هذه الشروط والأحكام. وفي حال عدم موافقة المستخدم على أي جزء من هذه الشروط، يتوجب عليه التوقف فوراً عن استخدام منصة وتطبيق هلا، ويعتبر استمرار استخدامه بعد ذلك إقراراً صريحاً بموافقته على هذه الشروط.

تعتمد النسخة العربية من هذه الشروط والأحكام بوصفها النسخة الرسمية والملزمة التي تحكم العلاقة بين الشركة والمستخدم. وفي حال توفير ترجمة لهذه الشروط إلى أي لغة أخرى، فإن ذلك يكون لغايات التسهيل فقط، وفي حال وجود أي تعارض بين النص العربي وأي ترجمة أخرى، تكون العبرة بما ورد في النسخة العربية دون غيرها.

تحتفظ الشركة بحقها في تحديث منصة وتطبيق هلا من وقت لآخر، كما يجوز لها وفق تقديرها المنفرد تعديل أي جزء من محتواهما أو تغيير أي خدمة أو تعليقها أو إيقافها، بما في ذلك إيقاف أو تغيير أي ميزة أو قاعدة بيانات أو محتوى، وذلك في أي وقت. ويجوز للشركة إشعار المستخدم بهذه التعديلات عن طريق نشر إخطار داخل المنصة أو التطبيق أو إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو أي وسيلة اتصال أخرى معتمدة. كما يجوز للشركة تقييد بعض الميزات أو الخدمات أو الحد من وصول المستخدم إلى أجزاء معينة من منصة أو تطبيق هلا أو إلى المنصة أو التطبيق بالكامل دون التزام بالإنذار المسبق أو تحمل أي مسؤولية عن ذلك. ويقر المستخدم بأن محتوى منصة وتطبيق هلا قد لا يكون محدثاً في جميع الأوقات، وأن الشركة لا تقدم أي تعهد بخلو المحتوى من الأخطاء أو المعلومات غير الدقيقة.

يشترط لاستعمال منصة وتطبيق هلا أن يكون المستخدم قد أتم ثلاث عشرة سنة ميلادية على الأقل. وإذا كان عمره أقل من ثماني عشرة سنة، فيجب أن يحصل على إذن صريح من أحد والديه أو من وصيه القانوني، وعلى ولي الأمر أو الوصي قراءة هذه الشروط مع المستخدم القاصر، ويعد السماح له باستخدام المنصة أو التطبيق قبولاً بهذه الشروط وتحملًا للمسؤولية عنه. وإذا كان المستخدم يمثل شركة أو مؤسسة أو جهة حكومية أو منشأة ربحية أو غير ربحية، فإنه يقر بأن لديه الصلاحية النظامية للتصرف نيابة عن تلك الجهة ويؤكد التزامها بهذه الشروط والأحكام.

يقر المستخدم بأنه لم يسبق أن تم تعطيل استخدامه لمنصة أو تطبيق هلا أو منعه من استخدام أي خدمة للشركة في أي وقت سابق، كما يقر بأنه ليس منافساً لمنصة أو تطبيق هلا، ولا يقدم أي منتج أو خدمة منافسة بشكل مباشر أو غير مباشر، ويقر كذلك بأنه يتمتع بالأهلية النظامية والشرعية الكاملة للتعاقد، وأن استخدامه للمنصة والتطبيق لن يترتب عليه مخالفة لأي نظام أو عقد يكون طرفاً فيه.

يلتزم المستخدم عند استخدامه لمنصة وتطبيق هلا بأن يمتثل لجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأن يقدم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة عند طلبها، وأن يقوم بتحديث تلك البيانات كلما طرأ عليها تغيير. كما يلتزم بمراجعة الإشعارات والتحديثات التي ترسلها الشركة والامتثال لما يرد فيها، وأن يستخدم منصة وتطبيق هلا لأغراض مشروعة فقط وألا يستغلهما في أي أفعال احتيالية أو مخالفة للأنظمة أو الآداب العامة. ويقر بعدم استخدام المنصة أو التطبيق لإيذاء أي شخص أو مضايقته أو إزعاجه، وبالموافقة على تبادل المعلومات ذات الصلة بعملياته وتعاملاته داخل منظومة هلا مع الجهات ذات العلاقة بالمقدار اللازم لتقديم الخدمة وتقييمها. كما يتعهد بعدم تعطيل أو محاولة تعطيل التشغيل السليم لمنصة أو تطبيق هلا وعدم محاولة الإضرار بهما بأي وسيلة، وعدم نسخ أو إعادة توزيع أي من محتوياتهما أو برمجياتهما أو تصميماتهما دون إذن خطي مسبق من الشركة. ويلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات دخوله إلى حسابه، بما في ذلك كلمة المرور وأي وسائل تحقق أخرى، وعدم مشاركتها مع الغير، وتقديم كل ما تطلبه الشركة من دلائل ومستندات تثبت هويته متى طلبت ذلك. ويقر بأن للشركة الحق المطلق في رفض إتاحة استخدام منصة أو تطبيق هلا له أو تقييد استخدامه دون بيان الأسباب.

تمنح الشركة للمستخدم ترخيصاً شخصياً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل أو التنازل أو الترخيص من الباطن وغير قابل للإلغاء، وذلك لاستخدام منصة وتطبيق هلا للغرض الشخصي المشروع المتوافق مع هذه الشروط. ولا يجوز للمستخدم إتاحة المنصة أو التطبيق للغير أو تأجيرهما أو إعادة بيعهما أو توزيع أي جزء منهما أو ترخيصهما من الباطن أو إنشاء أعمال مشتقة منهما أو محاولة الوصول إلى الشفرة المصدرية أو البنية الداخلية لهما بأي وسيلة من وسائل الهندسة العكسية أو غيرها. كما لا يجوز له حذف أو تغيير أي إشعارات بالحقوق أو العلامات أو التحذيرات المدرجة ضمن المنصة أو التطبيق، أو السماح لغيره باستخدام بيانات دخوله، أو تمكين أي شخص غير مخول من الوصول إلى حسابه.

تعتبر جميع محتويات منصة وتطبيق هلا بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الشفرات البرمجية وقواعد البيانات والتصميمات والواجهات والنصوص والصور والرسومات والشعارات والأيقونات وأسماء الخدمات والعلامات التجارية والأسماء التجارية والأعمال الفنية والمرئية والسمعية، مملوكة للشركة أو مرخَّصة لها، ومحميّة بموجب أنظمة حقوق الملكية الفكرية المعمول بها في المملكة العربية السعودية والاتفاقيات الدولية ذات الصلة. ويُحظر على المستخدم نسخ أو إعادة إنتاج أو نشر أو بث أو توزيع أو ترخيص أو استغلال أي من تلك المحتويات لأي غرض غير شخصي وغير تجاري إلا بعد الحصول على موافقة خطية مسبقة من الشركة.

قد يتطلب استخدام بعض الخدمات قيام المستخدم بإنشاء حساب وتسجيل بعض بياناته الشخصية مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وأي بيانات أخرى تطلبها الشركة. ويقر المستخدم بأنه لن يقوم بالتسجيل أو محاولة التسجيل إلا من خلال الواجهات والقنوات التي تحددها الشركة، وأنه مسؤول عن صحة البيانات التي يقدمها وعن تحديثها متى لزم الأمر. ويعد استمرار استخدام الحساب على المنصة أو التطبيق إقراراً من المستخدم بمسؤوليته عن جميع الأنشطة التي تتم باستخدام ذلك الحساب.

يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابه، بما في ذلك كلمة المرور ورمز التحقق وأي وسائل أخرى تعتمدها الشركة للتحقق من الهوية. ويقر بأنه المسؤول الوحيد عن كافة العمليات التي تتم عبر حسابه، ويلتزم بإبلاغ الشركة فوراً عند علمه بأي استخدام غير مصرح به لحسابه أو أي اختراق أو فقدان لبيانات الدخول. وتؤكد الشركة أن موظفيها لا يطلبون من المستخدم الإفصاح عن كلمة المرور أو رموز التحقق ذات الاستخدام لمرة واحدة، وأي إفصاح عن تلك البيانات يكون على مسؤولية المستخدم وحده.

يحظر على المستخدم محاولة الدخول إلى منصة أو تطبيق هلا بطرق لا تتوافق مع الوسائل الرسمية التي تحددها الشركة، كما يحظر عليه محاولة اختراق الأنظمة أو إدخال فيروسات أو شفرات خبيثة أو أي مواد ضارة تقنياً، أو القيام بأي أفعال من شأنها الإضرار بالمنصة أو التطبيق أو التقليل من أداء الخدمات أو إعاقة تشغيلها أو التأثير على الخوادم أو الشبكات المرتبطة بها. ويعد أي تصرف من هذا القبيل مخالفة جسيمة يترتب عليها إنهاء حق المستخدم في استخدام المنصة أو التطبيق فوراً، بالإضافة إلى إمكان ملاحقته نظامياً ومطالبته بالتعويض عن الأضرار.

يجوز للشركة تعديل أسعار الخدمات والمنتجات، وعلى المستخدم مراجعة السعر والضريبة المعروضين قبل الشراء. تشمل وسائل الدفع المتاحة البطاقات الائتمانية وبطاقات مدى ووسائل الدفع الرقمية والتحويل البنكي ومشتريات Apple أو Google داخل التطبيق بحسب المنتج والمنصة. تخضع الاشتراكات وباقات المناسبات والدعوات الإضافية وخدمات التصميم أو التخصيص لأحكام سياسة الإلغاء والاشتراكات والاسترداد المنشورة؛ ولا يُسترد الجزء المستهلك أو العمل المنفذ، مع بقاء الحقوق الإلزامية المقررة نظاماً. وقد يؤدي عدم السداد إلى تعليق الخدمة أو المناسبة أو الحساب وفق هذه الشروط. ولا تشمل الرسوم مصاريف التحويل أو الضرائب أو الرسوم الحكومية ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تُطبّق سياسة الإلغاء والاشتراكات والاسترداد المنشورة باعتبارها المرجع التفصيلي. وبوجه عام، يجوز استرداد باقة مناسبة غير مستخدمة إذا لم تُرسل دعوات وكان الطلب قبل المناسبة باثنتين وسبعين ساعة على الأقل. يؤدي إلغاء الاشتراك إلى وقف التجديد التالي مع استمرار الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة ولا ينشئ استرداداً نسبياً تلقائياً. الدعوات والأرصدة المستهلكة والعمل المنفذ أو تكاليف التصميم والتهيئة التي بدأت غير قابلة للاسترداد؛ ويجوز مراجعة الجزء غير المستخدم عند إمكان عكسه فنياً. تتولى Apple أو Google طلبات استرداد مشتريات المتجر وفق سياساتهما، ولا تحد هذه الأحكام من الحقوق الإلزامية المقررة نظاماً.

بموافقة المستخدم على هذه الشروط واستخدامه لمنصة وتطبيق هلا، يوافق على أن يدافع عن الشركة ويعوضها ويبرئ ذمتها هي وشركاتها التابعة ومرخِّصيها ومسؤوليها وموظفيها ووكلاءها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو مسؤوليات أو تكاليف أو مصروفات، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة، والتي تنشأ عن أو ترتبط بأي إخلال من المستخدم بهذه الشروط أو بأي أنظمة أو لوائح معمول بها، أو انتهاكه لأي حقوق للغير، أو إساءة استخدامه للمنصة أو التطبيق أو الخدمات.

يحظر على المستخدم استخدام منصة وتطبيق هلا في أي نشاط يخالف أحكام الشريعة الإسلامية أو الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو الآداب والذوق العام. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر توجيه دعوات ذات محتوى غير لائق أو تحريضي أو سياسي أو طائفي أو دعوات ذات طابع إعلاني مزعج أو إرسال دعوات إلى أرقام عشوائية أو خاطئة أو انتحال أسماء أشخاص آخرين أو استخدام صور أو مقاطع فيديو مخالفة لحقوق الملكية الفكرية أو قوانين المحتوى أو استخدام المنصة أو التطبيق لأغراض الإعلانات أو الحملات الترويجية غير المصرح بها أو تشغيل دعوات أو عمليات آلية عبر برامج روبوت أو سكربتات على نحو يضر بالمنصة أو مستخدميها.

تعتبر مخالفة أي حكم من أحكام هذه الشروط استخداماً غير مشروع يخول الشركة، وفق تقديرها المنفرد، تعليق أو إيقاف حساب المستخدم بشكل مؤقت أو دائم دون التزام بتعويضه أو رد أي مبالغ مدفوعة في بعض الحالات. ويشمل ذلك الأفعال التي تلحق ضرراً بالمنصة أو بالشركة أو بالمستخدمين، أو أي ممارسات احتيالية أو سرقة أو استخدام وسائل دفع غير نظامية أو محاولة بيع الحساب أو التوسط في عمليات خارج نطاق المنصة أو انتحال الشخصية أو تكرار المخالفات.

إذا أتيحت للمستخدم إمكانية إضافة تعليق أو تقييم على الخدمات، فيقر بأن تعليقاته يجب أن تكون صادقة وتعبر عن تجربته الفعلية مع المنصة أو الخدمات أو مشرفي البوابات، وأن الشركة تملك وحدها الحق في قبول نشر هذه التعليقات أو رفضها أو حذفها، كما تؤول ملكية المحتوى التعليقي للشركة التي يحق لها إعادة إنتاجه أو تعديله أو نقله أو ترجمته أو استخدامه بأي طريقة تراها مناسبة دون التزام بدفع أي مقابل للمستخدم. ويمنع على المستخدم استخدام التعليقات في الإساءة أو السب أو التجريح أو نشر خطاب الكراهية أو التحريض أو أي محتوى مخالف للأنظمة أو الآداب.

تُقدّم منصة وتطبيق هلا والخدمات المرتبطة بهما كما هي ووفقاً لما هو متاح دون ضمان تشغيل خالٍ تماماً من الانقطاع أو الأخطاء. وتكون المسؤولية عن الأضرار الناشئة عن الاستخدام أو تعطل الاتصالات أو مزوّدي الخدمات في الحدود التي يسمح بها النظام. تخضع مدة الاحتفاظ بالبيانات لسياسة الخصوصية وسياسة حذف الحساب والالتزامات النظامية، ولا يسري عليها حد عام مدته سنتان.

قد تتضمن منصة وتطبيق هلا روابط لمواقع أو تطبيقات أو خدمات لأطراف ثالثة لا تخضع لسيطرة الشركة، وفي هذه الحالة لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن محتوى تلك المواقع أو عن ممارساتها أو عن سياسات الخصوصية الخاصة بها، ويكون دخول المستخدم لها أو تعامله معها على مسؤوليته وحده. وينبغي على المستخدم مراجعة شروط الاستخدام وسياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع قبل استخدامها.

يعد هذا العقد المبرم بين الشركة والمستخدم غير محدد المدة، ويجوز للمستخدم إنهاؤه في أي وقت بإغلاق حسابه والتوقف عن استخدام منصة وتطبيق هلا. كما يجوز للشركة إنهاء العقد أو تعليق أو إيقاف حق المستخدم في الوصول إلى المنصة أو التطبيق أو استخدام الخدمات في أي وقت وبأثر فوري إذا رأت أن المستخدم قد خالف أي حكم من أحكام هذه الشروط أو أساء استخدام الخدمات أو لأي سبب آخر تراه ملائماً وفق تقديرها المطلق، دون التزام بإشعاره مسبقاً.

لا يؤثر بطلان أي حكم من أحكام هذه الشروط على صحة باقي الأحكام الأخرى، وفي حال تبين أن أي حكم باطل أو غير قابل للتطبيق في ظرف معين، يستبدل به حكم آخر أقرب ما يكون في أثره إلى الحكم الباطل وبما يتوافق مع الأنظمة وبما يحقق الغرض التجاري والقانوني المقصود من هذه الشروط.

يجوز للشركة توجيه الإخطارات إلى المستخدم عن طريق نشر إشعار عام داخل منصة أو تطبيق هلا أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المسجل في حسابه أو رسالة نصية إلى رقم جواله أو عبر أي وسيلة اتصال أخرى يزود بها المستخدم الشركة. ويُعد أي إشعار يتم إرساله بهذه الطرق قد تم تبليغه للمستخدم تبليغاً صحيحاً.

لا تستخدم هلا حالياً بيانات المستخدم للتتبع الإعلاني عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى. ولا تُرسل الاتصالات التسويقية الاختيارية إلا وفق السند النظامي المناسب مع توفير وسيلة للانسحاب. ولا يُعد استمرار استخدام الخدمة موافقة على تسويق اختياري غير مرتبط بتقديمها.

لا تقدم الشركة أي ضمان بأن منصة وتطبيق هلا أو الخوادم المرتبطة بهما أو الرسائل الإلكترونية الصادرة عنها خالية تماماً من الفيروسات أو الشفرات الخبيثة أو الأخطاء التقنية، ويتعين على المستخدم اتخاذ ما يلزم من وسائل الحماية التقنية المناسبة. ويحظر على المستخدم إدخال أو محاولة إدخال أي برامج أو أكواد ضارة أو محاولة تنفيذ هجمات حجب الخدمة أو اختراق الخوادم أو قواعد البيانات المرتبطة بالمنصة أو التطبيق.

تخضع هذه الشروط والأحكام وما ينشأ عنها من نزاعات أو خلافات للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتفسر وفقاً لها. ويكون الاختصاص بنظر أي نزاع ينشأ عن تفسير أو تنفيذ هذه الشروط للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية، ما لم تتفق الشركة والمستخدم على وسيلة بديلة لتسوية النزاع وفقاً للأنظمة.